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定制衣柜不滿一年裂痕斑斑 合肥消費者維權引發“全武行”

點擊:2290    時間:2018-01-25
【導讀】供暖的房間會干燥,但會導致實木家具開裂嗎?近日,家住合肥市蕪湖路的姚先生爆料——在瑤海區東方商城定制的全屋實木衣柜,在一年不到的時間里接連開裂,商家只是用膠水進行修補。原本這是一起很常見的質量問題曝光事件,然而劇情卻迎來了反轉:商家王女士卻聲稱自己是受害者,要向姚先生家索賠2萬元。

供暖的房間會干燥,但會導致實木家具開裂嗎?近日,家住合肥市蕪湖路的姚先生爆料——在瑤海區東方商城定制的全屋實木衣柜,在一年不到的時間里接連開裂,商家只是用膠水進行修補。原本這是一起很常見的質量問題曝光事件,然而劇情卻迎來了反轉:商家王女士卻聲稱自己是受害者,要向姚先生家索賠2萬元。

定制衣柜不滿一年裂痕斑斑 合肥消費者維權引發“全武行”

  姚先生:3萬元實木定制衣柜 一年內接連開裂
  2016年年底,姚先生的母親托關系找到瑤海區東方商城美家衣柜老板王女士,預定整套定制衣柜。據姚先生介紹,從2017年初安裝伊始就開始出現各種問題:“柜門歪歪斜斜,關不嚴實,有色差?!?br/>  實木家具  合肥家具  實木衣柜
  2017年5月份前后,姚先生家中的柜門開始出現不同程度開裂、掉漆,“最嚴重的裂痕像一把刀砍下去,有20公分長!”商家也答應修補,此后的幾個月里前后修補了數次,也更換過衣柜門。
  實木衣柜  實木家具  合肥家具城實木衣柜開裂情況
  2018年1月初,姚先生家中衣柜再現裂痕,這一次,姚母到工商局說明情況要求維護合法權益。1月18日,姚母與商家達成修補協議。據姚先生描述,雖然簽了協議,但商家未安排維修師傅上門維修。
  實木衣柜  實木家具  合肥家具城實木衣柜柜門背面開裂
  商家告訴姚先生,這個衣柜是實木家具,空調、暖氣有可能會導致家具出現開裂,建議消費者家里多備一臺加濕器?!巴瑯邮情_空調暖氣,為什么其他實木家具都沒事,只有衣柜出現開裂,肯定是質量有問題!”姚先生表示一定要追究其質量問題。
  商家王女士:免費維修可以,但是打人就是犯法的!我才是受害者
  針對姚先生所說情況,美家衣柜老板王女士卻有不同的說法:“我和她(姚母)說過,實木比較嬌貴,在干燥環境有可能有開裂的現象,還告訴她怎么保養?!?br/>  據商戶王女士所言,2017年5月份衣柜出現開裂等瑕疵,她積極主動幫助消費者解決,并且免費更換了一個大衣柜。
  2017年10月份,王女士與姚母達成口頭協議,“抽屜面變形賠償500元,更換有問題的柜門,這件事就算了結了?!?br/>  哪知,2018年1月份衣柜又開裂了!王女士說,顧客里只有姚先生和另外一家出現過家具開裂的情況,冬天開暖氣、空調,空氣變得干燥,實木家具就有可能會開裂,“人在空調房呆久了都會皮膚干裂,何況是木頭!實木家具平時要注意保養,表面打蠟、房間里放加濕器?!?br/>  問及是否是木材里含水量有問題,王女士表示,對木材有疑問可以去廠家測含水量,真的是質量問題,由廠家理賠?!肮ど叹忠舱f了可以去取證,但她(姚母)不愿意?!?br/>  王女士強調,在一年內衣柜有問題都可以免費維修,但是打人就是犯法的!
  實木衣柜  實木家具  合肥家具城被砸壞的電飯鍋
  原來,2017年8月和2018年1月份,姚母曾兩次在美家商鋪鬧事,“她把我打傷了,還砸了店里的東西,現場監控是證據、派出所有備案記錄”。王女士表示自己才是受害者,要求姚母賠償名譽損失費1萬元,人身損害賠償1萬元,共計2萬元。
  對于商家王女士所言的打人事件,姚先生并不否認,但表示是對方言語刺激在先,導致其母情緒失控。
  結語:
  實木家具開裂對消費者和商家來說都是一種極其糟糕的體驗。事實上,實木家具之所以會開裂有很多原因,如木質特性、工藝不到位、保養使用不當等等,最恰當的做法是請工商部門現場取證再做下一步處理。
  同樣的,任何商品出現質量問題后,如果對商家的處理結果不滿意,正常的處理流程是撥打12315、12365向工商局、質監局投訴。吵鬧、動粗等失去理智的行為觸及法律,不僅不利于解決問題,更可能引發嚴重后果。

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